面對愛批評的人，我通常會採取一個策略：問問題。
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經驗告訴我，下面兩個問題，可以讓 99% 愛批評的人閉嘴：
1. 那你有沒有更好的建議？
2. 有沒有什麼事情是你覺得我現在該做而未做的？
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這兩個問題，一下子就可以拆穿對方究竟只是來發洩情緒的、自己搞不清楚狀況的、還是心中真的有一些不錯的想法可以讓我採納學習。
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而且，馬上可以把對話引導到有建設性的方向。
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東方社會很不愛問問題，除了怕自己顯得愚笨，另一方面也過於擔心對方的感受。的確很多人被問問題時，會覺得對方是不是瞧不起自己，是不是在挑戰自己，於是馬上防衛起來，甚至帶有一些攻擊性在進行對話。這對於形成有用的共識和改善組織毫無幫助。
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那剩下 1% 還不肯閉嘴的人是怎麼回事？
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他們就只是來找碴的。
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